FAQ — Bois-hivernal.com
Questions fréquentes sur nos produits (bois de chauffage, granulés & accessoires), commandes, livraisons et informations légales de notre société.
Qui édite le site bois-hivernal.com ? Identité légale
Le site est édité par Aubouin Aurore
Siège social : 14 Bd Gabriel Guisthau, 44000 Nantes
📧 Contact : contact@bois-hivernal.com
Site officiel de vente en ligne de bois de chauffage, granulés et accessoires.
Comment nous contacter ?
Le moyen de contact est l'e-mail : contact@bois-hivernal.com. Nous répondons du lundi au vendredi (9h-19h). En période de forte demande hivernale, prévoyez 12-24h maximum pour une réponse.
Quels produits proposez-vous ?
Nous proposons principalement du bois de chauffage (bûches sèches, stères), des granulés (pellets) de qualité premium, ainsi qu'une sélection d'accessoires pour cheminées et poêles (porte-bûches, seaux à cendres, allume-feu, outils de cheminée).
Tous nos combustibles sont sélectionnés pour leur qualité et leur pouvoir calorifique optimal.
Vos bois et granulés sont-ils certifiés ?
Nous privilégions des combustibles secs, traçables et issus de forêts gérées durablement. Nos bois affichent un taux d'humidité inférieur à 20%, et nos granulés sont certifiés ENplus. Les fiches produits détaillent chaque lot (essence, calibre, provenance).
Dans quelles zones livrez-vous ?
Livraison en France métropolitaine et pays limitrophes (Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne). La page panier calcule automatiquement la faisabilité et les frais de port selon votre code postal.
Pour la Corse, DOM-TOM et certaines zones montagneuses, un devis spécifique peut être nécessaire.
Quels sont vos délais de livraison ?
Pour les commandes en stock : expédition sous 24/48h ouvrées, puis livraison par transporteur sous 2 à 5 jours ouvrés selon votre zone. En période hivernale (forte demande), prévoir 24-48h supplémentaires.
Les créneaux de livraison et conditions d'accès (chariot, largeur de voie) sont confirmés par SMS par le transporteur.
Comment établissez-vous vos prix ?
Nos prix sont affichés directement sur le site avec le détail des quantités et conditionnements. Les tarifs incluent la TVA et sont fermes et définitifs. Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon votre code postal au moment de la commande.
Puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours (produits non ouverts et en état d'origine). Les frais de retour de palettes lourdes peuvent être à votre charge selon le motif. Contactez d'abord notre support pour organiser le transport retour.
- Produit abîmé à la livraison : émettre des réserves précises sur le bon du transporteur + photos sous 24h
- Remboursement : effectué sous 3-10 jours ouvrés après réception et contrôle des marchandises
Quel moyen de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard) via notre système de paiement sécurisé. Toutes les transactions sont chiffrées (SSL/TLS) pour garantir la sécurité de vos données.
Conseils de stockage & utilisation des combustibles
- Bois de chauffage : stocker à l'abri de la pluie, dans un endroit ventilé, surélevé du sol (cales/palette), idéalement 6-12 mois avant utilisation
- Granulés : conserver au sec, dans un local ventilé, sacs fermés, à l'abri de l'humidité et loin de toute source de chaleur
- Respecter les consignes de sécurité de votre appareil (tirage, entretien, ramonage obligatoire)
Aidez-vous pour les démarches administratives ?
Nous fournissons toutes les factures détaillées nécessaires à vos déclarations. Pour les professionnels et collectivités, nous pouvons émettre des factures avec mentions spécifiques et fournir les certificats de qualité des combustibles sur demande.
Mentions légales (récapitulatif)
Éditeur : Aubouin Aurore — Siège : 14 Bd Gabriel Guisthau, 44000 Nantes — 📧 Contact : contact@bois-hivernal.com.
En cas de litige, tentative de médiation amiable privilégiée avant saisine des tribunaux compétents, sous réserve des dispositions protectrices du consommateur.
